Dat kan door de DM retourenmodule te gebruiken. De klant krijgt automatisch een e-mail met een link waarin hij/zij zelf kan aangeven wat er retour gestuurd kan worden. De klant krijgt daarna de keuze uit de mogelijke retoursopties. Daarnaast kan de webwinkel op basis van business rules besluiten om retourskosten te laten betalen, die direct afgerekend kunnen worden. De retour wordt vervolgens aangemeld en de klant krijgt het label per e-mail of telefoon.
Met deze module kan de webwinkel niet alleen het retourenproces automatiseren en daarmee al vroeg zien wat er retour komt, maar ook de consument beïnvloeden op het ‘retouren gedrag’.
Lees meer over dit onderwerp in het artikel van Emerce.